カスタマーハラスメント対策について（患者さんとご家族の皆さまへ）

当院は、患者さんの声を大切にしています。診療や対応についてのご意見・ご要望は、受付または職員にお気軽にお申し出ください。誠実にお応えします。

一方で、職員が安心して働けることは、皆さまに安全な医療をお届けするための土台です。当院は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例と、令和8年10月に施行された改正労働施策総合推進法に基づき、カスタマーハラスメントの防止に取り組んでいます。次のような行為には、毅然と対応いたします。

●暴力・暴言・脅し、大声で怒鳴る、人格を否定する言葉
●長時間の居座りや、同じ要求を何度も繰り返す電話
●医学的に必要のない検査・処方・診断書などの強要、順番の強要
●職員への性的な言動、無断での撮影・録音、職員の個人情報の詮索
●職員や当院に対するインターネット上の誹謗中傷

これらの行為があった場合は、対応の中止やお引き取りのお願い、警察への通報、法的措置、医師法の応招義務の範囲内での診療のお断りをすることがあります。

録画・録音についてのお知らせ：職員と患者さんの安全を守り、トラブルが起きたときに事実を正確に確認するため、受付での応対を録画・録音しています。録画・録音した内容はこの目的以外には使わず、一定の期間がたつと自動で消去されます。あらかじめご了承ください。

皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。

令和8年11月10日　医療法人社団野村医院（野村医院・たかの内科クリニック）　理事長　野村 和至